Poštové podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

U POST s. r. o., so sídlom Bauerova 1205/7, 040 23 Košice, IČO: 56 451 563 je podnikateľský subjekt zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, Vložka č.: 60306/V (ďalej ako „U POST“ alebo „Poskytovateľ“). Spoločnosť vykonáva podnikateľskú činnosť podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky a medzinárodných zmlúv, najmä Dohovoru o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave (CMR), ako aj príslušnými predpismi Európskej únie.

Tieto Poštové podmienky predstavujú podmienky podľa § 27 zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o poštových službách“) a podľa príslušných ustanovení zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).

Tieto Poštové podmienky sú platné od momentu, kedy dôjde k uzavretiu zmluvného vzťahu s odosielateľom, pričom zmeny sú možné iba na základe písomnej dohody.

Distribúcia zásielok prebieha podľa platného cenníka a typov služieb, ktoré spoločnosť U POST ponúka. Všetky zásielky sú viditeľne označené obchodným menom a firemným logom U POST. U POST garantuje ochranu listového a poštového tajomstva podľa platnej legislatívy.

2. Rozsah poskytovaných služieb

2.1 Spoločnosť U POST poskytuje komplexné služby v oblasti prepravy a doručovania poštových zásielok v rámci Slovenska, aj v medzinárodnom styku.

Základné služby prepravy a doručovania:

Vybranie a dodávanie zásielok s hmotnosťou do 10 kg
Vybranie a dodávanie zásielok s hmotnosťou nad 10 kg do 50 kg
Vybranie alebo dodávanie zásielok v medzinárodnom styku s hmotnosťou do 50 kg
Zásielky špeciálneho charakteru (palety, diely, tovar z dreva, plastu, kovu a pod.)

Doplnkové služby:

Poistenie zásielok
Dobierka
Notifikácie o doručení (SMS, push správy, aplikácia)
Manipulácia s krehkým tovarom
Individuálne dohodnuté služby podľa potrieb klienta

Expresné služby:

Doručenie v rámci SR v nasledujúci pracovný deň
Doručovanie zásielok v medzinárodnom styku v lehote 2 až 7 dní
Vyzdvihnutie zásielky na mieste jej pôvodu
Doručenie v určený dátum
Možnosť zmeny adresy počas prepravy
Potvrdenie o doručení odosielateľovi
Online sledovanie zásielky
Personalizované doručovanie podľa dohody

2.2 Zásielky sú vyzdvihované buď na odberných miestach spoločnosti U POST alebo prostredníctvom externých dopravcov spoločnosti U POST (ďalej len „Dopravca“) na vopred dohodnutom mieste s odosielateľom.

2.3 Avizovaním dodania sa rozumie situácia, keď pri neúspešnom pokuse o doručenie zásielky zanechá Dopravca oznámenie o pokuse doručenia adresátovi, buď formou písomného oznámenia, telefonického kontaktu, SMS notifikácie alebo e-mailového upozornenia, pokiaľ spoločnosť U POST disponuje telefónnym číslom alebo e-mailovou adresou príjemcu. Ak je poštová schránka príjemcu plná, neoznačená jeho menom alebo neexistuje prístup k schránke (napr. je za uzamknutými dverami), nebude možné zanechať písomné oznámenie o doručení.

2.3 Dopravca nie je povinný poskytovať žiadne služby, ako je telefonický kontakt, SMS notifikácia, e-mailová notifikácia, Push správy a podobne, ak si ich odosielateľ neobjednal alebo nezahrnul do zmluvy.

2.4 Odosielateľ berie na vedomie, že Dopravca a U POST budú využívať údaje o príjemcovi iba v rozsahu, v akom im boli poskytnuté a výhradne na účel doručenia zásielky.

2.5 Zásielky je možné zasielať na akúkoľvek adresu v Slovenskej republike alebo do vybraných krajín. Adresa príjemcu musí obsahovať jeho meno a priezvisko alebo názov, miesto bydliska alebo sídlo, vrátane názvu obce, PSČ, názvu ulice (ak je obec rozdelená), a popisného či orientačného čísla. Zásielky nie je možné zasielať do poštových schránok, poštových priečinkov ani formou poste restante.

2.6 Hmotnostné a rozmerové limity pre zásielky

Hmotnostné limity zásielok:
Poštové zásielky určené na prepravu v rámci elektronického obchodovania nesmú presiahnuť

hmotnosť 50 kg, pokiaľ sa v individuálnom prípade s Poskytovateľom služby písomne

nedohodne inak.

Rozmerové limity zásielok:
Maximálne prípustné rozmery jednotlivých zásielok sú určené nasledovne:

najväčší povolený rozmer jednej strany balíka je 150 cm,
súčet obvodu balíka (meraného v najširšom mieste kolmého prierezu) a najdlhšej strany balíka nesmie presiahnuť 300 cm.

Rozmery zásielok zasielaných v rámci bežného režimu elektronického obchodovania sú spravidla rozdelené do nasledovných kategórií:

malé zásielky (do 2 kg): maximálne rozmery 30 × 20 × 10 cm,
stredne veľké zásielky (2 – 10 kg): maximálne rozmery 60 × 40 × 40 cm,
veľké zásielky (nad 10 kg): maximálne rozmery 150 × 60 × 60 cm.

2.7 Medzinárodná preprava zásielok

Maximálna hmotnosť pre medzinárodné zásielky:

Pre medzinárodné zásielky je maximálna povolená hmotnosť 50 kg na balík. V niektorých prípadoch môže byť hmotnosť vyššia v závislosti od krajiny určenia a dohody s Poskytovateľom poštových služieb.

Maximálne rozmery pre medzinárodné zásielky:

Medzinárodné zásielky môžu mať podobné limity ako domáce, tj. maximálna dĺžka balíka 150 cm a celkový obvod 300 cm. Konkrétne podmienky sa môžu líšiť v závislosti od destinácie.

2.8 Nadrozmerné zásielky

Ak zásielka presahuje štandardné rozmery alebo hmotnosť, môže byť považovaná za nadrozmernú. Tieto zásielky podliehajú osobitným podmienkam.

Pri zasielaní nadrozmerných zásielok je potrebné vopred dohodnúť podmienky prepravy, vrátane ceny a spôsobu manipulácie.

2.8.1 Spoločnosť U POST si vyhradzuje právo účtovať príplatky za nasledujúce okolnosti:

a) príplatok za nadmernú hmotnosť sa vzťahuje na každý balík s hmotnosťou 30 kg a viac.

b) príplatok za nadštandardnú manipuláciu sa môže účtovať v týchto prípadoch:

balíky zabalené v kontajneroch z kovu alebo dreva,
valcovité predmety nezabalené vo vlnitej lepenke (napr. sudy, pneumatiky, tuby),
balíky, ktorých najdlhšia strana presahuje 150 cm alebo rozmery 150 × 60 × 60 cm,
balíky, ktoré nie je možné spracovať triediacou linkou,
zásielky obsahujúce predmety podliehajúce Dohode ADR – Ustanovenia o nebezpečných látkach a predmetoch, na základe dohody medzi odosielateľom a dopravcom,
balíky nepravidelného tvaru alebo balené v nevhodnom (tenkom) obale,
zásielky vyžadujúce manipuláciu dvoma osobami,
balíky nezabalené alebo nezabezpečené v súlade s ich povahou,
prípady, keď U POST vykoná prebalenie alebo dobalenie balíka za účelom splnenia požiadaviek na bezpečnú prepravu,
dodatočný výber dobierky po doručení, ak dobierka nebola uvedená pri podaní zásielky,
doplnenie chýbajúcich alebo nesprávnych údajov na adresnom štítku,
vystavenie nového štítku v požadovanom formáte alebo kvalite,
každá zásielka, ktorá vyžaduje nadštandardnú manipuláciu, hoci nebola výslovne vymenovaná,
balíky s hrúbkou menšou ako 4 cm.

Spoločnosť U POST je oprávnená balíky prebalovať, pričom si za túto činnosť účtuje dodatočný poplatok za použitý materiál.

c) príplatok za colné konanie: ak zásielka podlieha colnému prejednaniu, účtuje sa poplatok v súlade s cenníkom colno-deklaračných služieb.

d) príplatok v prípade krízovej situácie: za každú zásielku môže byť účtovaný príplatok, ak ide o obdobie mimoriadnych udalostí (napr. núdzový stav, mimoriadna situácia), ktoré zásadne ovplyvňujú schopnosť spoločnosti poskytovať služby.

e) palivový príplatok: výška príplatku sa upravuje v závislosti od vývoja cien pohonných látok podľa údajov Štatistického úradu SR.

f) mýtny príplatok: výška príplatku sa môže jednostranne upravovať na základe legislatívnych zmien týkajúcich sa mýta.

Spoločnosť U POST je oprávnená účtovať príplatky samostatne a zároveň kumulatívne za každú príslušnú položku písmen a) až f), pričom výška príplatkov je stanovená v platnom cenníku.

Odosielateľ je povinný zabezpečiť balenie balíka zodpovedajúce jeho hmotnosti, tvaru, obsahu a dobe prepravy. Balík musí byť pevný, uzatvorený a manipulovateľný jednou osobou. Musí odolávať tlaku, teplotným zmenám, opakovanej manipulácii a brániť neoprávnenému prístupu. Vnútorný obsah musí byť chránený výplňovým materiálom. Zväzovanie viacerých balíkov je zakázané a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Obal balíka musí byť navrhnutý tak, aby neohrozoval zdravie a bezpečnosť osôb a zároveň nepoškodil iné zásielky alebo zariadenia.

Označenie balíka ako „Krehký tovar“ nezbavuje odosielateľa zodpovednosti za jeho riadne zabalenie. Spoločnosť U POST nie je povinná dodržiavať orientačné označenie (napr. „Hore“ alebo „Touto stranou hore“).

Zásielky s tovarom na výmenu, opravu alebo reklamáciu musia byť zasielané v originálnom obale, pričom je potrebné odstrániť všetky staré štítky.

Pri preprave tekutín sa odporúča uprednostniť plastové obaly. V prípade použitia skla je nevyhnutné zabezpečiť špeciálne balenie s absorpčným materiálom.

2.8.2 Z vybrania a distribúcie vylúčené nasledovné kategórie predmetov:

a) predmety nespĺňajúce štandardy balenia alebo označenia, najmä nezabalené zásielky, zásielky nezabezpečené podľa ich hmotnosti, rozmerov, tvaru alebo povahy obsahu (najmä krehkého), zásielky bez údajov o odosielateľovi alebo príjemcovi, viditeľne poškodené balíky, sklenené a krehké predmety bez pevného obalu;

b) nebezpečné, jedovaté, omamné a psychotropné látky, vrátane jadrových materiálov, rádioaktívnych látok, prekurzorov, vysoko rizikových chemických látok, biologických agensov a toxínov, stlačených plynov, horľavých kvapalín a pevných látok, toxických a infekčných látok, narkotík a podobne;

c) živé zvieratá a exempláre chránených druhov voľne žijúcich živočíchov a rastlín, vrátane živých kvetov a iných biologických organizmov;

d) predmety, ktorých povaha alebo balenie môže spôsobiť ohrozenie zdravia osôb, poškodenie iných zásielok, dopravných prostriedkov alebo zariadení U POST s. r. o., najmä tekuté látky ako farby a lepidlá;

e) predmety s urážlivým, hanlivým alebo nevhodným obsahom alebo úpravou, ako je pornografia alebo materiály so symbolmi extrémistického charakteru;

f) predmety predstavujúce nástroje peňažného obehu a predmety vysokej hodnoty, najmä hotovosť, ceniny, známky, drahé kovy a kamene, cenné papiere, šperky a starožitnosti (s výnimkou šperkov a hodiniek s maloobchodnou hodnotou do 100 EUR bez vzácnych kovov);

g) predmety, ktorých obeh je zakázaný alebo obmedzený právnymi predpismi, najmä úradné doklady, lekárske predpisy, falzifikáty a kradnuté veci;

h) biologický materiál vrátane ľudských a zvieracích pozostatkov, urien s popolom, zdravotníckeho odpadu, infekčných a zdraviu nebezpečných látok;

i) výbušné, horľavé alebo inak nebezpečné predmety, najmä zbrane, strelivo, pyrotechniku, obranné prostriedky a chemické látky schopné explózie alebo požiaru;

j) predmety so špecifickými vlastnosťami, ktoré by mohli podliehať skaze, napr. rýchloskaziteľné potraviny;

k) látky alebo predmety, ktorých preprava je zakázaná alebo regulovaná medzinárodnými alebo vnútroštátnymi právnymi predpismi (tzv. ADR predmety).

V prípade, že spoločnosť U POST zistí, že zásielka obsahuje aspoň jeden z vyššie uvedených predmetov, nezodpovedá za škody, ktoré z toho vzniknú. Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť prepravu zásielok, ktoré sú z ekonomických, bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov nevhodné na distribúciu. V prípade, že odosielateľ podá na prepravu tovar odlišný od deklarovaného, alebo tovar vylúčený z prepravy, je spoločnosť oprávnená odstúpiť od prepravy a zásielku vrátiť odosielateľovi na jeho náklady. V takom prípade zaniká nárok odosielateľa na uplatnenie reklamácie z dôvodu poškodenia zásielky alebo omeškania pri jej doručení.

Ak odosielateľ vedome odovzdá na prepravu zásielku uvedenú vyššie bez výslovného súhlasu spoločnosti U POST, zmluva o preprave nevzniká a spoločnosť U POST nenesie žiadnu zodpovednosť za škody spôsobené prijatím a manipuláciou so zásielkou. Odosielateľ je povinný uhradiť dopravcovi všetky s tým súvisiace náklady a vzniknutú škodu.

Dopravcovia spoločnosti U POST nie sú povinní doručovať zásielky na miesta s neupraveným vozovým povrchom alebo na miesta bez prístupnosti motorovým vozidlom, prípadne tam, kde nie je možné otočenie vozidla. Neupraveným povrchom sa rozumie napr. rozmočený, zablatený alebo zarastený terén, neodhrnutá alebo zľadovatená cesta.

Odosielatelia so zmluvou o preprave so spoločnosťou U POST alebo tí, ktorí zadávajú elektronické dáta prostredníctvom zákazníckej aplikácie, môžu využívať doplnkovú službu “Dobierka”. Dobierkové sumy sa poukazujú iba na účet odosielateľa vedený v mene euro. Maximálna suma dobierky je 5 000 EUR. Zmenu účtu je odosielateľ povinný vopred písomne oznámiť.

Maximálna hodnota zásielky bez pripoistenia je 1 000 EUR. Pripoistená zásielka nesmie presiahnuť hodnotu 33 000 EUR.

Ak zásielka obsahuje osobné údaje a dôjde k jej strate, spoločnosť U POST nenesie zodpovednosť za prípadné škody alebo sankcie uplatnené voči odosielateľovi v súvislosti s porušením predpisov o ochrane osobných údajov.

Informácie o zásielkach sa poskytujú výhradne osobám, ktoré uvedú podacie číslo zásielky, a to telefonicky na zákazníckej linke alebo prostredníctvom online formulárov. Informácia o doručení je dostupná nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky. Poskytovanie týchto informácií je v súlade s právnymi predpismi o poštovom tajomstve a ochrane osobných údajov.

3. Podávanie zásielok

Podanie zásielky je možné vykonať na základe platne uzatvorenej zmluvy o preprave medzi spoločnosťou U POST a Odosielateľom alebo na základe riadne zadanej objednávky prostredníctvom aplikácie, resp. telefonickej komunikácie.

Odosielateľ je povinný ku dňu uzatvorenia zmluvy o preprave predložiť spoločnosti U POST kópiu výpisu z príslušného registra (obchodný register, živnostenský register alebo iný zákonom ustanovený register), kópiu dokladu o pridelení daňového identifikačného čísla (DIČ) a/alebo identifikačného čísla pre daň z pridanej hodnoty (IČ DPH), ako aj oznámiť bankové spojenie. V prípade zmeny uvedených údajov je Odosielateľ povinný tieto zmeny bez zbytočného odkladu oznámiť spoločnosti U POST.

Podanie zásielky je možné uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

prevzatím zásielky Dopravcom spoločnosti U POST na adrese Odosielateľa,
osobným podaním v odberných strediskách U POST s. r. o..

Výber zásielky Dopravcom sa realizuje na základe vopred dohodnutého termínu písomne, e-mailom, telefonicky, osobne.

Pri podaní zásielky je Odosielateľ povinný ku každému balíku priložiť riadne vyplnený adresný štítok a preberací list vystavený spoločnosťou U POST. Spoločnosť U POST je oprávnená overiť totožnosť osoby podávajúcej zásielku, najmä v súlade so zákonom č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu. V prípade odmietnutia overenia totožnosti má U POST právo zásielku neprevziať.

V prípade nečitateľnosti adresného štítku z dôvodu nekvalitnej tlače je spoločnosť U POST oprávnená účtovať poplatok za dodatočnú manipuláciu. Odosielateľ zodpovedá za kvalitu a čitateľnosť adresných štítkov.

Odosielateľ je povinný pred podaním zásielky odstrániť z obalu balíka všetky staré, neaktuálne alebo neplatné štítky. V prípade ich ponechania spoločnosť U POST nezodpovedá za včasné doručenie zásielky. Nesprávne alebo neúplné údaje na štítkoch, preberacom liste alebo v aplikácii zbavujú U POST zodpovednosti za doručenie zásielky v lehote podľa týchto Poštových podmienok.

Ak sú na prepravu nevyhnutné osobitné doklady, je Odosielateľ povinný ich odovzdať najneskôr pri podaní zásielky. Na žiadosť spoločnosti U POST je Odosielateľ povinný umožniť kontrolu obsahu zásielky.

Každý balík musí byť označený samolepiacim adresným štítkom obsahujúcim identifikačné údaje U POST, dátum podania, podacie číslo, hmotnosť a údaje o Odosielateľovi a Príjemcovi. Uvedená hmotnosť má len informatívny charakter.

Odosielateľ je povinný poskytnúť úplné a pravdivé údaje o zásielke v elektronickej forme najneskôr pri jej podaní. V prípade rozporu medzi elektronickými a fyzickými údajmi sú rozhodujúce elektronické údaje. Pri nedostatočných údajoch je U POST oprávnená účtovať manipulačný príplatok za „dodatočnú manipuláciu“. Ak dôjde k podaniu údajov bez následného fyzického podania balíkov, tieto údaje budú po 2 pracovných dňoch vymazané.

Spoločnosť U POST zašle najneskôr nasledujúci pracovný deň na e-mail Odosielateľa diferenčný zoznam s uvedením rozdielov medzi skutočne zaevidovanými a deklarovanými zásielkami. Ak tento zoznam nie je v uvedenej lehote doručený, má sa za to, že počet zásielok zodpovedá preberaciemu listu. Odosielateľ je povinný reagovať do 2 pracovných dní. Po márnom uplynutí tejto lehoty nemá nárok na uplatnenie škody z dôvodu straty zásielky a pod.

Hmotnosti uvádzané Dopravcom pri prevzatí zásielky majú len informatívny charakter. Rozhodujúca je hmotnosť určená meradlom v odbernom stredisku U POST. V prípade zisteného rozdielu je U POST oprávnená hmotnosť opraviť a účtovať cenu podľa tejto hodnoty. Určeným meradlom sa rozumie vážiace zariadenie, ktoré podlieha kontrole metrologického orgánu.

Spoločnosť U POST si vyhradzuje právo, nie však povinnosť, zásielku kedykoľvek otvoriť alebo skontrolovať vrátane kontroly pomocou röntgenového zariadenia.

Pri podaní zásielky je Odosielateľ povinný oznámiť jej skutočnú hodnotu. Ak hodnota presahuje 1.000,00 EUR, je povinný požiadať o jej pripoistenie. V opačnom prípade má U POST nárok na zmluvnú pokutu podľa týchto podmienok.

Poistenie sa vzťahuje na škody spôsobené stratou, poškodením alebo úbytkom. Poistenie do hodnoty 1.000,00 EUR je zahrnuté v základnej sadzbe, pričom Odosielateľ je povinný uviesť skutočnú hodnotu zásielky.

Pri zásielkach s hodnotou nad 1.000,00 EUR sa účtuje príplatok za pripoistenie vo výške 1,00 EUR za každých aj začatých 100,00 EUR. Zaplatením pripoistenia sa U POST zaväzuje nahradiť škodu do výšky deklarovanej hodnoty. Dokumenty a zásielky vylúčené z vybrania a distribúcie nie je možné poistiť.

4. Dodanie zásielky

Zásielka sa dodáva doručením na adresu uvedenú na adresnom štítku. Doručenie zásielok zabezpečujú Dopravcovia spoločnosti U POST po prvé uzamykateľné dvere objektu na adrese príjemcu alebo po vstupnú závoru areálu, prípadne po označenie zákazu vjazdu, ak nie je možný ďalší vstup.

Dopravca nie je povinný doručiť zásielku na poschodie, k výťahu alebo do bytu, pokiaľ sa na tom s príjemcom výslovne nedohodne. Príjemca je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť, najmä pri manipulácii so zásielkami s vyššou hmotnosťou.

Doručenie zásielky na adresu:

Dodanie zásielky sa obvykle uskutočňuje nasledujúci pracovný deň po jej prevzatí spoločnosťou U POST. Táto lehota má len orientačný charakter. Spoločnosť U POST nezodpovedá za oneskorené doručenie spôsobené porušením povinností zo strany odosielateľa alebo príjemcu, ako ani za omeškanie v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (napr. vyššia moc) podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Doručenie môže byť pozastavené, ak sa príjemca nenachádza na adrese dodania alebo je neznámy a nereaguje na oznámenie o nedoručení, pričom spoločnosť U POST má k dispozícii jeho kontaktné údaje.

Pokus o doručenie sa považuje za realizovaný, ak bol vykonaný jedenkrát počas doručovacej trasy Dopravcu v daný deň. V prípade odmietnutia prevzatia zásielky príjemcom sa zásielka vráti odosielateľovi. Odosielateľ je povinný uhradiť prepravné náklady vrátane príplatkov za spätnú prepravu.

V prípade aktivovanej doplnkovej služby (SMS, e-mailová notifikácia, telefonický kontakt alebo Push notifikácia) bude príjemca informovaný najneskôr v deň doručovania o termíne doručenia, výške dobierky (ak bola dohodnutá služba Dobierka) a možnostiach presmerovania zásielky.

Príjemca potvrdzuje prevzatie zásielky elektronickým podpisom alebo iným zaznamenaným úkonom, ktorý preukazuje čas a miesto doručenia. Takéto potvrdenie sa považuje za rovnocenné s papierovým doručovacím hárkom.

Spoločnosť U POST je oprávnená overiť totožnosť príjemcu vrátane zaznamenania čísla jeho dokladu totožnosti.

Zásielka bude odovzdaná príjemcovi len v prípade, že jej obal nejaví známky poškodenia. Pri zásielkach na dobierku bude zásielka vydaná až po zaplatení príslušnej sumy. Príjemca nie je oprávnený požadovať asistenciu Dopravcu pri otváraní zásielky, ani mu zásielku vrátiť po jej otvorení. V prípade potreby vrátenia sa musí obrátiť priamo na odosielateľa. Rovnako nie je oprávnený požadovať vrátenie dobierkovej sumy od Dopravcu.

V prípade vyhlásenia mimoriadnej situácie podľa zákona č. 227/2002 Z. z. alebo zákona č. 42/1994 Z. z. sa doručenie môže uskutočniť bez fyzického potvrdenia prevzatia zásielky.

Ak dôjde k okolnostiam vylučujúcim zodpovednosť spoločnosti U POST podľa §374 Obchodného zákonníka alebo iných právnych predpisov (napr. štrajk, živelné pohromy, nepriaznivé poveternostné podmienky, uzavretie dopravných ciest, nesprávne údaje od odosielateľa), nevzniká odosielateľovi nárok na vrátenie prepravného.

5. Všeobecné ustanovenia k doručovaniu

V prípade, ak zásielku nemožno vrátiť Odosielateľovi, je spoločnosť U POST oprávnená túto zásielku uložiť na úschovu počas úložnej lehoty. Úložná lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, v ktorom sa zistila nemožnosť vrátenia zásielky Odosielateľovi. Úložná lehota je stanovená na dobu 6 mesiacov. Na úschovu a prípadné otvorenie zásielky sa primerane uplatňujú ustanovenia osobitného právneho predpisu, ktorým je zákon č. 324/2011 Z. z. o poštových službách v platnom znení.

U POST má k zásielke zádržné právo na zabezpečenie uspokojenia svojich splatných pohľadávok voči Odosielateľovi alebo Príjemcovi vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu, vrátane pohľadávok na zaplatenie sadzby a prípadného príslušenstva. V prípade, že počas trvania zádržného práva alebo úložnej lehoty dôjde k znehodnoteniu obsahu Zásielky alebo ak je takýto postup nevyhnutný na ochranu života a zdravia osôb, je U POST oprávnený pristúpiť k likvidácii zásielky v súlade s týmito podmienkami.

V prípade speňaženia zásielky je U POST povinný, ak je to možné, vydať Odosielateľovi čistý výťažok z predaja, a to po odpočítaní nákladov na uskladnenie, nákladov súvisiacich s predajom a nezaplatenej časti ceny za poskytované služby. Cena služieb sa riadi aktuálnym Cenníkom. U POST je oprávnený uplatniť svoje práva v súlade s ustanoveniami § 151s až § 151v Občianskeho zákonníka, a zároveň si započítať svoje pohľadávky s pohľadávkami Odosielateľa alebo Príjemcu v súlade s § 358 a nasl. Obchodného zákonníka, § 558 Občianskeho zákonníka a § 323 Obchodného zákonníka.

V prípade vzniku krízovej situácie, živelnej udalosti alebo dopravného obmedzenia je spoločnosť U POST oprávnená dočasne obmedziť alebo pozastaviť štandardný spôsob doručovania zásielok. V takom prípade zabezpečí spoločnosť U POST informovanie Odosielateľa a Príjemcu o týchto skutočnostiach. Za následky vyššej moci nenesie spoločnosť U POST zodpovednosť a Odosielateľ ani Príjemca nemajú v týchto prípadoch nárok na náhradu škody.

Spoločnosť U POST zabezpečuje doručovanie zásielok na území Slovenskej republiky a do niektorých iných krajín. Vyhradzuje si právo odmietnuť doručovanie Zásielok do záhradkárskych, rekreačných, chránených alebo inak obmedzených oblastí, do ktorých je vstup možný len na základe osobitného povolenia podľa príslušných právnych predpisov.

Adresát nemá právny nárok na doručenie zásielky v konkrétne stanovenom čase alebo konkrétny deň, ak nie je dohodnuté inak. Rovnako nemá nárok na doručenie zásielky na rôzne doručovacie miesta, prípadne mimo určeného miesta doručenia, pokiaľ nebola uzatvorená individuálna dohoda s Dopravcom spoločnosti U POST.

V prípade viackusových zásielok (tzv. multicolli) si spoločnosť U POST vyhradzuje právo z prevádzkových alebo technických dôvodov spracovať takéto zásielky ako samostatné jednokusové zásielky. Ak bola k takejto zásielke priradená služba Dobierka, spoločnosť U POST je oprávnená vybrať celú sumu dobierky pri dodaní ktoréhokoľvek balíka z tejto zásielky, pričom ostatné balíky budú doručené bez opakovaného vyberania dobierkovej sumy. Spoločnosť U POST nenesie zodpovednosť za odmietnutie prevzatia balíka, pri ktorom bola vybraná dobierková suma.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán

Spoločnosti U POST ako Poskytovateľovi prináležia najmä tieto práva:

a) právo na úhradu ceny za poskytované doručovacie služby podľa platnej tarify uvedenej v Cenníku, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami výslovne dohodnutá odlišná cena v osobitnej zmluve;

b) právo požadovať od Príjemcu určenie presného miesta doručenia zásielky, najmä ak z dispozičného alebo organizačného usporiadania miesta bydliska, sídla alebo prevádzky adresáta nie je možné jednoznačne určiť, kam má byť zásielka doručená;

c) právo požadovať od Príjemcu určenie osoby alebo osôb oprávnených na prevzatie zásielky v mene adresáta (ďalej len „oprávnený prijímateľ“);

d) právo požadovať preukázanie totožnosti Príjemcu alebo oprávneného prijímateľa a právo na zaznamenanie a spracovanie príslušných osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom na doručenie zásielky;

e) právo odmietnuť doručenie zásielky v prípade, ak jej doručenie nie je možné, a hrozí jej strata, odcudzenie alebo poškodenie.

Odosielateľ je povinný najmä:

a) zabezpečiť riadne označenie a zabalenie zásielky v súlade s týmito Poštovými podmienkami;
b) použiť na zabalenie zásielky výhradne obaly vyhovujúce podmienkam uvedeným v týchto podmienkach;
c) uhradiť cenu za poskytované služby podľa aktuálneho Cenníka alebo na základe individuálne dohodnutej ceny v osobitnej zmluve.

Adresát je povinný prijať také technické a organizačné opatrenia, ktoré umožnia riadne doručenie zásielky, pričom je povinný najmä:

a) zabezpečiť riadne označenie objektu určeného na doručenie zásielok údajmi, ktoré sú nevyhnutné na ich správne doručenie;
b) umožniť neobmedzený a bezpečný prístup Dopravcovi spoločnosti U POST k doručovaciemu miestu;
c) na výzvu Dopravcu poskytnúť meno a priezvisko oprávneného prijímateľa ako aj určiť presné miesto doručenia, najmä ak z dispozičného alebo organizačného usporiadania objektu nie je zrejmé, kam má byť zásielka doručená.

7. Likvidácia zásielky

Dopravcovi vzniká právo vykonať likvidáciu zásielky alebo jej časti po uplynutí úložnej lehoty podľa týchto podmienok, ak nastane niektorá z nasledujúcich skutočností:

a) obsah zásielky je podľa posúdenia spoločnosťou U POST bezcenný, podlieha poštovému tajomstvu, alebo inak nespĺňa predpoklady na uchovanie, spracovanie či ďalšie nakladanie s ním;

b) obsah zásielky sa celkom alebo sčasti znehodnotil;

c) zásielku nie je možné doručiť, zároveň ju nie je možné vrátiť Odosielateľovi a podľa príslušnej zmluvy o preprave nemá byť vrátená;

d) Odosielateľovi bol zo strany spoločnosti U POST uznaný nárok na náhradu škody za poškodenie alebo stratu prepravovanej zásielky.

Ak Odosielateľ neposkytne spoločnosti U POST do uplynutia úložnej lehoty podľa týchto podmienok pokyny na ďalšie nakladanie so zásielkou, je spoločnosť U POST oprávnená zabezpečiť jej predaj, a to vhodným spôsobom, pričom toto oprávnenie vzniká najmä v prípade, ak:

a) zásielku nie je možné doručiť a zároveň ju nemožno vrátiť, alebo podľa príslušnej zmluvy o preprave nemá byť vrátená;
b) existuje dôvodná obava, že dôjde k znehodnoteniu jej obsahu pred uskutočnením doručenia.

Likvidáciu zásielky alebo jej časti je možné vykonať aj pred uplynutím úložnej lehoty, ak je to nevyhnutné na zaistenie ochrany života, zdravia alebo bezpečnosti osôb.

Odosielateľ je povinný nahradiť spoločnosti U POST všetky náklady a škody, ktoré mu vzniknú v súvislosti s likvidáciou Zásielky podľa tohto článku, a to najmä náklady na likvidáciu, ako aj náklady spojené s uplatnením nárokov tretích osôb v súvislosti s obsahom zásielky.

Likvidácia zásielky bude realizovaná spôsobom, ktorý spoločnosť U POST vzhľadom na všetky okolnosti považuje za najvhodnejší. Samotný akt likvidácie vykonajú najmenej dvaja zamestnanci spoločnosti U POST alebo bude zabezpečený prostredníctvom externej odborne spôsobilej osoby či subjektu. O priebehu likvidácie bude vyhotovený písomný záznam.

8. Sadzby a platobné podmienky

Sadzby za distribúciu zásielok a ostatné služby poskytované spoločnosťou U POST sú stanovené v aktuálne platnom Cenníku. Nárok spoločnosti U POST na úhradu za poskytnutú distribúciu zásielky vzniká jej odovzdaním spoločnosti U POST. Výška úhrady sa určuje podľa aktuálneho Cenníka alebo na základe individuálne dohodnutých zmluvných podmienok.

Úhrada za distribúciu zásielky je vykonávaná v hotovosti alebo prostredníctvom platobnej karty, a to štandardne Odosielateľom, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté, že úhradu vykoná Príjemca. Úhrada formou bankového prevodu (platba na základe faktúry) je prípustná iba v prípade existencie platnej zmluvy o preprave.

Spôsob fakturácie a doručovania faktúr je upravený v zmluve o preprave. Elektronická faktúra sa doručuje na e-mailovú adresu špecifikovanú v zmluve o preprave alebo v písomnom súhlase so zasielaním elektronických faktúr. V prípade požiadavky na doručenie faktúry v listinnej forme je U POST oprávnený účtovať poplatok podľa platného Cenníka.

Odosielateľ je oprávnený podať reklamáciu údajov uvedených na faktúre (napr. hmotnosť zásielky, príplatky za manipuláciu a pod.) najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia faktúry. Reklamácia sa podáva písomne na adresu sídla spoločnosti U POST. Po márnom uplynutí uvedenej lehoty právo na reklamáciu zaniká.

V prípade využitia doplnkovej služby Dobierka je Príjemca povinný uhradiť dobierkovú sumu v hotovosti alebo platobnou kartou akceptovanou spoločnosťou U POST. Spoločnosť U POST poukáže dobierkovú sumu na bankový účet Odosielateľa alebo ju započíta voči svojej pohľadávke voči Odosielateľovi. V prípade zablokovania platby bankou sa doba prevodu príslušnej sumy predlžuje o dobu blokovania.

Spoločnosť U POST platby realizované platobnými kartami MasterCard a VISA. Spoločnosť U POST je oprávnený overiť platnosť a pravosť platobnej karty overením totožnosti jej držiteľa. V prípade opravných zúčtovaní alebo reklamácií platobných transakcií má spoločnosť U POST nárok na náhradu zúčtovaných súm od Odosielateľa, najmä ak:

a) bola transakcia realizovaná neplatnou alebo pozmenenou kartou,
b) išlo o podvodnú transakciu.

Zo sporov medzi Odosielateľom a držiteľom platobnej karty, týkajúcich sa kvality tovaru alebo služieb, nevznikajú spoločnosti U POST žiadne záväzky ani zodpovednosť. V prípade spätného zúčtovania zo strany banky sa Odosielateľ zaväzuje uhradiť spoločnosti U POST zúčtovanú sumu.

Platba platobnou kartou je dostupná pri využití služby Dobierka pre zásielky doručované na území Slovenskej republiky. V prípade úhrady dobierky kartou sa k cene služby Dobierka pripočítava transakčný poplatok podľa platného Cenníka alebo podľa zmluvnej dohody.

Príjemca alebo Odosielateľ je povinný bezprostredne po uskutočnení platby v hotovosti overiť výšku výdavku v prítomnosti externého dopravcu alebo zamestnanca spoločnosti U POST. Následné reklamácie týkajúce sa hotovostného vyúčtovania nebudú zo strany spoločnosti U POST akceptované.

Spoločnosť U POST si vyhradzuje právo účtovať poplatok za spracovanie platieb, ak Odosielateľ uhrádza jednu faktúru viacerými platbami bez predchádzajúcej dohody. Tento poplatok sa účtuje za každú jednotlivú platbu.

9. Reklamačné konanie

Reklamačné konanie sa riadi osobitným dokumentom s názvom Reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok. Podmienky uplatňovania reklamácií, lehoty a spôsob ich vybavenia sú upravené výlučne v uvedenom dokumente.

10. Dohoda o zmluvnej pokute

V prípade, že pri uplatnení nároku na náhradu škody vyjde najavo, že Odosielateľ odovzdal na prepravu zásielku s hodnotou prevyšujúcou sumu 1.000,00 EUR, pričom:

a) túto skutočnosť vopred neoznámil spoločnosti U POST, alebo
b) oznámil hodnotu nižšiu než je skutočná hodnota zásielky,

čím znemožnil riadne pripoistenie zásielky na jej skutočnú hodnotu, je povinný zaplatiť spoločnosti U POST zmluvnú pokutu vo výške určenej ako rozdiel medzi skutočnou hodnotou zásielky a poistnou hodnotou zásielky.

Uplatnením zmluvnej pokuty nie sú dotknuté ostatné nároky spoločnosti U POST, najmä nárok na náhradu škody.

Spoločnosť U POST je oprávnená jednostranne započítať svoju pohľadávku na zmluvnú pokutu voči akémukoľvek nároku Odosielateľa na náhradu škody vzniknutej na prepravovanej zásielke.

V prípade, že Odosielateľ odovzdal na prepravu zásielku, ktorá obsahovala predmety vylúčené z prepravy podľa odseku 2.8.2 týchto Poštových podmienok, zaväzuje sa uhradiť spoločnosti U POST zmluvnú pokutu vo výške škody, ktorú spoločnosti U POST týmto konaním spôsobil.

11. Ochrana osobných údajov („GDPR“)

Spoločnosť U POST vystupuje pri spracúvaní osobných údajov v postavení prevádzkovateľa v zmysle čl. 4 bod 7 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „Nariadenie“ alebo „GDPR“), a určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.

Na účely týchto Poštových podmienok sa rozumie:

GDPR: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov,
Osobné údaje: údaje definované v § 11 zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a zároveň v čl. 4 ods. 1 GDPR, najmä: meno, priezvisko, titul, adresa, dátum narodenia, rodné číslo, údaje o doklade totožnosti, bankové spojenie, telefónne číslo, e-mailová adresa, údaje o priebehu doručovania zásielky, nemožnosti jej doručenia a iné údaje potrebné na plnenie povinností vyplývajúcich z predmetu zmluvného vzťahu,
Dotknutá osoba: každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané, najmä Príjemca alebo Odosielateľ zásielky, ak ide o fyzickú osobu.

11.1 Spoločnosť U POST spracúva osobné údaje na tieto účely a na základe nasledovných právnych základov:

Na účel doručenia zásielky Príjemcovi, na právnom základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s § 11 zákona o poštových službách.

Na účel vybavovania reklamácií a sťažností, na právnom základe plnenia zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Na účel vedenia účtovníctva a plnenia daňových povinností, na právnom základe čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, v spojení s relevantnými právnymi predpismi SR (napr. zákon o účtovníctve, zákon o DPH, zákon o dani z príjmov).

Na účel právneho zastupovania a riešenia právnych sporov, na právnom základe čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR v spojení s príslušnými právnymi predpismi (napr. Civilný sporový poriadok, Trestný poriadok, zákon o rozhodcovskom konaní, Exekučný poriadok a pod.).

Na účel vybavenia práv dotknutých osôb podľa Nariadenia a zákona č. 18/2018 Z. z., na právnom základe čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Odosielateľ, ktorý má so spoločnosťou U POST uzatvorenú zmluvu o preprave, je povinný informovať dotknutú osobu v zmysle článkov 13 a 14 GDPR, a to aj v mene spoločnosti U POST, najmä o právach dotknutej osoby a o tom, že jej osobné údaje budú poskytnuté spoločnosti U POST a spracúvané na účely uvedené v odseku 11.1.

Spoločnosť U POST môže poveriť spracúvaním osobných údajov sprostredkovateľov, ktorí konajú na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR a výlučne na základe pokynov spoločnosti U POST.

Zodpovednú osobu v oblasti ochrany osobných údajov možno kontaktovať písomne na adresu sídla spoločnosti U POST, s označením „GDPR – zodpovedná osoba“.

Prístup k osobným údajom je umožnený výlučne dotknutej osobe, ktorej totožnosť bola preukázaná (napr. prostredníctvom čísla zásielky). Spoločnosť U POST je oprávnená v odôvodnených prípadoch požadovať úhradu nákladov za poskytnutie údajov.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté príjemcom podľa zákona, najmä orgánom verejnej moci, súdom, orgánom činným v trestnom konaní, alebo iným oprávneným subjektom, v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich zákonných úloh.

Dotknutá osoba má nasledovné práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu a doplnenie osobných údajov,
právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“),
právo namietať proti spracúvaniu,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o preprave uzatváranej medzi spoločnosťou U POST a Odosielateľom, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. V prípade rozporu medzi týmito Poštovými podmienkami a individuálnou zmluvou medzi Odosielateľom a U POST, majú prednosť ustanovenia individuálnej zmluvy.

Spoločnosť U POST je oprávnená jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto Poštové podmienky, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technických alebo prevádzkových dôvodov, ako aj z dôvodu zmeny obchodnej politiky spoločnosti U POST.

Zmena Poštových podmienok nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia v sídle spoločnosti U POST, pokiaľ nie je uvedené inak.

Odosielateľ je povinný priebežne sa oboznamovať so zmenami Poštových podmienok, pričom sa má za to, že ak po nadobudnutí účinnosti zmenených Poštových podmienok pokračuje v zadávaní zásielok spoločnosti U POST, vyjadruje tým s nimi súhlas.

Právne vzťahy vznikajúce na základe zmluvy o preprave medzi spoločnosťou U POST a Odosielateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto Poštových podmienkach, sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.